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一副满不在乎的样子。不久，又有一个工人不小心把客户昂贵的水晶吊灯打碎了，又赔了不少钱。www.21read.comQ6dsIYQH0tFYBYoP
2000年11月11日，小蜜蜂家政服务中心开办一年零一个月了，这天是杨东平20岁生日。20岁生日那天，除了父母打了电话问候，还有房东问他要80元的房租。这一天，杨东平的银行账户上只有1元存款。一个4200元的花瓶和一个价值不菲的水晶吊灯，让刚刚起步的小蜜蜂又陷入了困境。www.21read.comQ6dsIYQH0tFYBYoP
接连发生的事故让杨东平很苦恼，杨东平意识到保洁这一行管理是个大难题。尤其是面对那些来自农村的员工，如果用农村的卫生标准为城里人保洁，细节问题将多如牛毛，后果不堪设想。从那以后，杨东平自制了一张验收卡，要求员工每次在清洁完以后，请求客户在服务质量和财产安全方面填写意见。这样工人回来后，公司就能及时知道客户的反馈信息。为了避免客户当着保洁员的面抹不开面子，杨东平还不定期随机地给客户发去咨询函，请客户为小蜜蜂建言献策。到2000年底，小蜜蜂的签约客户有了200余家。www.21read.comQ6dsIYQH0tFYBYoP
心大梦大，一把扫帚扫进人民大会堂
经过六年的发展，小蜜蜂家政公司已经成长为一家专业化、规模化、规范化的大型家政服务公司，公司拥有经过专业训练的员工160余人，各类客户已达26000余家。公司员工均经过严格的专业化家政保洁培训，服务标准统一、规范，设备、用品均为先进环保型产品，公司制定了一系列的服务标准和作业指南，要求每一位员工严格遵守。其“服务异常和顾客怨言处理体系”，能够在第一时间对员工在服务时出现的错误以及顾客的抱怨做出应急反应。这一体系在家政行业中尚属首创。www.21read.comQ6dsIYQH0tFYBYoP
杨东平认为，虽然家政行业是个薄利行业，但他是一个普遍消费的项目，靠的是以量取胜。因为其投资小，技术含量低，只要认可这个行业，谁都可以轻松地进入。小蜜蜂发展六年多来，吃了很多亏，也走过很多弯路，才形成一套完整的管理体系和成功的运作模式，对新进入此行业者，可以起到很好的引导作用，助其快速、健康地发展。www.21read.comQ6dsIYQH0tFYBYoP
随着杨东平的事业发展，小蜜蜂家政公司对社会做出的贡献也越来越大。他主动与泸州市各县区的劳动局联系，合作培养了大批农民和下岗工人，使其成为泸州，全省乃至全国家政服务行业的主力军，从而帮助农民致富奔小康，帮助政府分担就业压力。此举，得到泸州市委市政府、共青团四川省委和团中央的高度评价，中央电视台劳动就业栏目将杨东平作为创造就业的典范推向全国。www.21read.comQ6dsIYQH0tFYBYoP
2005年9月初，杨东平受到邀请，让他参加“全国农村致富带头人”颁奖大会，这让年仅25岁的杨东平兴奋得一夜没睡。在颁奖仪式上，杨东平受到全国人大副委员长成思危的接见。在人民大会堂浙江厅举行的颁奖会上，杨东平发现地毯上有一些污渍未清洗干净。他随即找到相关负责人说：“同志，我能帮助清洁这些地毯上的污渍吗？”见工作人员用怀疑的目光看着他，杨东平向他讲述了自己的创业历程。并提出免费为为民大会堂清洗。经不住杨东平的再三请求，人民大会堂的管理人员终于同意了杨东平的请求。www.21read.comQ6dsIYQH0tFYBYoP
杨东平和队员一起很快就把人民大会堂浙江厅擦洗得干干净净。直把管理人员打动得连连称赞说：“不错，这活干非常漂亮！”
2005年年底，在人民大会堂保洁项目的招标会上，杨东平一举拿下了人民大会堂16个厅的保洁工作———由一个25岁的农村人来做保洁工作，这在人民大会堂的保洁历史上还是第一次。www.21read.comQ6dsIYQH0tFYBYoP
拿下人民大会堂的保洁工作之后，杨东平接着又拿下了奥运会办公中心的保洁工作。2006年4月，杨东平首次把小蜜蜂家政公司开进了香港，在香港开办了一家“小蜜蜂”家政连锁加盟店。www.21read.comQ6dsIYQH0tFYBYoP
到2006年12月，小蜜蜂在全国拥有近40家加盟店。www.21read.comQ6dsIYQH0tFYBYoP上一页 [1] [2] 青年文摘网 www.21read.com
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